Track-It!

track-it! edition standard 

track-it! version 7 edition standard 

conçue pour les équipes informatiques qui gèrent au moins 25 stations de travail, cette solution logicielle complète et conviviale assure le suivi et la gestion de vos demandes de support technique et vous permet de recueillir des informations relatives au matériel et aux logiciels windows. track-it! intègre également des modules de gestion d’achats, d’états et de la bibliothèque, de génération de graphiques, et de suivi des formations. solution complète, track-it! standard permet aux professionnels informatiques d’acquérir un meilleur contrôle du parc informatique et automatise les tâches longues et répétitives, ceci afin d’augmenter la productivité et la satisfaction des utilisateurs.

version standard
accès techniciens 1 nommé
licences audit (collecte matérielle et logicielle pc) 25
ajout d’audit pcs par 25
ajout de techniciens nommés par 1
support prioritaire en option
track-it! crystal reports en option
network monitor en option

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description détaillée : 
–> support technique 

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assure le suivi des demandes de service en suspens
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crée un historique de tous les appels réalisés
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assure le suivi des coûts d’appel pour facturation interne
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assure le suivi de l’historique, relatif au support de l’équipement
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affiche l’historique avec l’option demandeur, responsable, priorité, type, profondeur, dates, etc.
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effectue une recherche dans les appels par chaîne de texte ou combinaison de mots
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permet le contrôle total des options d’entrée, relatives aux utilisateurs finaux
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intégration complète avec les données d’inventaire et d’audit
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supporte les bases de données solutions permettant la poursuite sur informations extrapolées
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notification automatique des appels arrivés à échéance
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tout nouveau ! la date d’échéance des appels peut se calculer sur la base des heures d’ouverture de l’entreprise ou sur le format 24 heures

–> inventaire – gestion de parc 

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assure le suivi des informations matériel et logiciel
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assure le suivi des informations relatives à la maintenance et à l’achat
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assure le suivi des informations relatives à l’installation
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assure le suivi des informations relatives à l’utilisateur et au département
assure le suivi des informations relatives au produit et service
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assure le suivi des informations relatives au vendeur
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insertion de fichiers en pièces jointes que ce soit des graphiques, des liens hypertexte ou des descriptions de texte d’une longueur illimitée
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tout nouveau ! les changements de matériel détectés par un audit sont signalés en détail au poste de travail dans l’onglet matériel
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tout nouveau ! possibilité de gérer les utilisateurs finaux indépendamment de leurs postes de travail, ce qui permettra aux utilisateurs finaux d’être associés à un ou plusieurs postes
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tout nouveau ! les administrateurs peuvent remplir les tables utilisateurs track-it! en faisant appel aux données utilisateurs des groupes des domaine windows ou à ad

–> audit des postes de travail 

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track-it! audit fait automatiquement l’inventaire des postes de travail à partir du disque dur ou via un réseau
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vous pouvez modifier la liste d’inventaire logiciel en y incluant les produits propres à votre organisation
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contrôle la présence de logiciels illicites sur les postes de travail
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offre des informations sur la configuration du système (uc, version du système d’exploitation, informations relatives à rom et bios, informations relatives à la mémoire, au disque dur, à l’imprimante, à la vidéo, à la souris et à tous les périphériques système)
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capture le numéro de série du poste de travail, sa marque et son modèle, son étiquette de service et le numéro de série du logiciel en faisant appel aux informations de gestion windows (wmi) et à celles de la base de registre
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capture les fichiers de démarrage (autoexec.bat, win.ini, etc.)
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crée un audit de l’historique de tous les changements
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supporte tous les réseaux importants (aucune nécessité de programmes résidents)
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tout nouveau ! identification rapide des changements entre différents audits pour minimiser les exigences de stockage
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tout nouveau ! la fusion automatisée minimise les goulots d’étranglement se présentant sur le système et le réseau ce qui permet d’obtenir des informations plus rapidement
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tout nouveau ! capture des informations supplémentaires au cours des audits, tels que les correctifs de windows 2000/xp

–> gestions des achats 

* assure le suivi des passations de commandes en suspens
* transfere automatiquement les articles à l’inventaire
* crée l’historique des achats
* effectue une recherche dans l’historique par numéro de commande, vendeur, montant, acheteur, dates, etc.
* envoi les bons de commande par courrier électronique directement au revendeur ou au demandeur en format rtf
* permet le contrôle total des options d’entrée relatives aux utilisateurs finaux

–> formation et bibliothèque 

* assure le suivi de l’historique relatif à la formation des utilisateurs
* évalue les dépenses de support par rapport aux coûts de formation
* assure le suivi des cours internes et externes
* assure le suivi des articles prêtés (matériel de formation, logiciels d’évaluation, portables, modems, etc., y compris l’historique de chaque article)
* signale les prêts arrivés à échéance

–> reporting 

* rapports personnalisables pour chaque module, comprenant plus de 100 des rapports les plus demandés
* puissant générateur de rapport vous permettant de créer vos propres rapports (en option)
* basé sur sql
* tri multiple d’ordres, de filtres et de groupements
* ajoute des bitmaps, des lignes, des motifs de remplissage, des couleurs et des polices de caractères
* glissez et déposez

–> et bien plus encore… 

* textes et présentations de grilles entièrement personnalisables
* données sur sgbdr msde – toutes possibilités pour importer et exporter facilement
* supporte tous les réseaux importants